Утга учиртай, үнэ цэнтэй
ирээдүйг бүтээнэ
CMI Hub бол харилцагчийн туршлагыг хэмжиж, зураглаж, сайжруулах нэгдсэн платформ. Судалгаанаас эхлээд өдөр тутмын гүйцэтгэл хүртэл нэг ажлын талбарт.
NPS
+42
+6 · өмнөх 30 хоног
CSAT
4.6
+0.2 · өмнөх 30 хоног
Борлуулалт
18.4 сая₮
+12% · өмнөх 30 хоног
Дундаж хариу
3.2 ц
−0.8 ц · өмнөх 30 хоног
Дөрвөн самбар, нэг зураг
Нүүр хуудас нь Customer, Employee, Organization, Product гэсэн дөрвөн самбартай. Сонгосон хугацаа бүрийг өмнөх үетэй автоматаар харьцуулна.
Customer
Борлуулалт, шинэ харилцагч, CSAT болон NPS-ийг өмнөх үетэй харьцуулж хардаг.
Employee
Ажилтны тоо, даалгаврын гүйцэтгэл, Academy сургалтын явц нэг дор.
Organization
Процессын төлөв, шийдвэрлэлтийн хугацаа, KPI-ийн биелэлт.
Product
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний орлого болон баримтжуулалтын бүрэн байдал.
Аяллаас процесс хүртэл — нэг арга зүйгээр
Судалгааны үр дүн, зураглал, баримт бичиг, метрик хоорондоо холбогддог тул нэг өөрчлөлт хаана нөлөөлж байгааг шууд харна.
Journey Map
Одоогийн ба зорилтот аяллыг зэрэгцүүлж, сэтгэл хөдлөлийн муруйг зурна.
Process Map
Swimlane, VA/NVA, мөчлөгийн хугацаа — сул холбоосыг илрүүлнэ.
Personas
Хэрэглэгчийн профайлыг судалгааны үр дүнтэй холбоно.
Knowledge base
Бодлого, журам, стандартын баримт — хянан батлах урсгалтай.
Үйлчилгээг маань үнэлнэ үү
Баярлалаа! · CSAT автоматаар бүртгэгдэнэ
Харилцагчийн хоолой — цуглуулахаас шийдвэрлэх хүртэл
Харилцагч, захиалга, гомдлыг нэг санд. Нэг нийтийн холбоосоор харилцагч өөрөө захиалга өгч, гомдол мэдүүлж, мэдээллээ шинэчилнэ.
- Захиалга, гомдлын SLA-г тэргүүлэх зэргээр нь хянаж, хугацаа хэтрэхэд сануулна.
- Гомдол шийдэгдэх, захиалга биелэх үед CSAT судалгаа автоматаар илгээгдэнэ.
- Салбар дээрх kiosk дэлгэцээр сэтгэл ханамжийн үнэлгээг шууд цуглуулна.
Сургаж, дараа нь үр дүнг нь хэмжинэ
Academy модулиар багаа сургаж, шалгалтаар баталгаажуулна. Сар бүрийн тайлан нь өмнөх сартай харьцуулсан бэлэн баримт болно.
- Видео хичээл, модуль тус бүрийн шалгалт, үргэлжлүүлэн үзэх боломж.
- Хэвлэхэд бэлэн сарын удирдлагын тайлан — календарийн сараар харьцуулна.
| Үзүүлэлт | Энэ сар | Өөрчлөлт |
|---|---|---|
| Шинэ харилцагч | 128 | +14% |
| Гомдол шийдвэрлэлт | 94% | +3% |
| SLA хугацаандаа | 88% | +5% |
| Сургалт дүүргэлт | 72% | +9% |
Яагаад CMI Hub гэж?
Бид стандартын арга зүйг бүтээгдэхүүн дотроо шингээсэн. Албан ёсны ICXI нэвтрүүлэлт, баталгаажуулалт нь зөвлөхийн удирдлагатай Business багцын хүрээнд явагдана.
Стандартад суурилж бүтээгдсэн
ICXI-ийн шалгуурууд платформын дотор бүтэцлэгдсэн — даалгавар, мэдлэгийн сан, метрик бүр шалгуартайгаа холбогдож, бэлэн байдал нь шалгуур тус бүрээр хянагдана. Excel, Word дээрх ажил стандарттай ийм холбоогүй.
Загварууд нь өөрөө стандарт
Template Hub дахь Journey Map, Process Map, судалгаа, Persona, мэдлэгийн багцуудыг CMI-ийн зөвлөхүүд ICXI-ийн шаардлагад нийцүүлж боловсруулсан. Хоосон хуудаснаас биш, нийцтэй бүтцээс эхэлнэ.
Арга зүй эх сурвалжаасаа
CMI бол ICXI-ийн Монгол дахь албан ёсны түнш — 2023 оноос стратегийн түншлэлтэй, 2025 оноос FOXeey (Япон)-той хамтран ажилладаг.
Тэргүүлэгч байгууллагууд сонгосон
Банк санхүү, эрүүл мэнд, жижиглэн худалдааны салбарын тэргүүлэгч байгууллагууд CMI-тай хамтран харилцагчийн туршлагаа хөгжүүлж байна.
Тайлбар: бүх багц нэг стандартад суурилсан загварын сангаас ажилладаг. Харин ICXI-ийн албан ёсон нэвтрүүлэлт, үнэлгээ, баталгаажуулалтын замнал нь зөвлөхийн удирдлагатай Business багцад хамаарна.
Олон улсын жишигт хүрэх замналаа өнөөдөр эхлүүлээрэй
Үнэгүй туршилтаар эхэлж, багаа урьж, эхний хэмжилтээ хийнэ.